Политика повраћаја новца – платформа {{brand}}

1. Бесплатне услуге

Отварање {{brand}} налога, уводни позив, демо салдо и подршка су бесплатни. Пошто за њих ништа не плаћате, нема ни шта да се врати, а можете престати да их користите кад год желите.

2. Уплате

Уплате се врше на ваш трговачки налог код нашег партнерског брокера, {{fact:broker}}, и чува их брокер, а не {{brand}}. Минимални депозит износи {{mindep}}. Методе доступне {{geo:in}}:

Уплате морају долазити са метода плаћања који гласи на ваше име. Уплате трећих лица враћају се пошиљаоцу, умањене за евентуалне трошкове које наплаћује пружалац платних услуга.

3. Исплате

Исплату расположивог салда можете затражити у било ком тренутку из клијентске зоне. Средства се, где год је то могуће, враћају на метод којим сте уплатили, након стандардних провера идентитета и заштите од превара, а сваки захтев захтева нови једнократни код. Брокер обично обрађује исплате у року од 1–3 радна дана, уз време потребно вашој банци или блокчејну. Новац у отвореним позицијама постаје расположив када се те позиције затворе.

4. Плаћене услуге

Ако {{brand}} уведе плаћену услугу, као што је напредни аналитички пакет, њена цена и услови повраћаја биће приказани пре плаћања. Плаћену услугу можете отказати у року од 14 дана од куповине и добити повраћај за неискоришћени део, осим ако сте је већ у потпуности искористили или закон другачије прописује.

5. Шта се не враћа

• Губици у трговању, без обзира на то да ли сте трансакције отворили ви или аутоматизација у оквиру вашег мандата.
• Спредови, провизије и трошкови преко ноћи које брокер примењује на извршене трансакције.
• Накнаде које наплаћује ваша банка, издавалац картице или блокчејн мрежа.
• Разлике настале услед промене девизног курса између уплате и исплате.

6. Грешке и неовлашћена плаћања

Ако је плаћање наплаћено двапут, погрешно књижено или извршено без ваше дозволе, обавестите нас чим то приметите, а у сваком случају у року од 30 дана. Испитујемо случај са брокером и пружаоцем платних услуга и исправљамо потврђене грешке. Ако мислите да неко други може да приступи вашем налогу, промените лозинку и одмах контактирајте подршку; формулар за пријаву преваре стиже директно тиму који се бави таквим случајевима.

7. Како затражити повраћај

1. Отворите контакт формулар са темом „Захтев за повраћај“ или пишите на [email protected] са адресе регистроване на вашем налогу.
2. Наведите датум, износ, метод плаћања и кратак опис онога што се догодило.
3. Приложите доказ ако га имате (ставку из банковног извода или хеш трансакције), али никада пун број картице нити лозинке.

Пријем потврђујемо у року од 1 радног дана и настојимо да одлуку донесемо у року од 14 дана. Одобрени повраћаји исплаћују се на изворни метод плаћања.

8. Оспоравање плаћања

Молимо вас да нас контактирате пре него што оспорите плаћање код своје банке; већина проблема се тако брже реши. Ако се покрене поступак оспоравања плаћања (chargeback), исплате са налога могу бити обустављене до његовог окончања, а банци достављамо евиденцију трансакција коју затражи.

9. Измене ове политике

Ову политику можемо ажурирати када се наше услуге или закон промене. Датум ступања на снагу на врху показује актуелну верзију; измене не утичу на већ поднете захтеве за повраћај.

10. Контакт

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. Имејл: [email protected]. Телефон: {{fact:phone}}.