{{brand}} 플랫폼 환불 정책

1. 무료 서비스

{{brand}} 계정 개설, 온보딩 상담, 모의 잔고, 고객 지원은 무료입니다. 비용을 지불하지 않으므로 환불할 금액이 없으며, 언제든지 이용을 중단하실 수 있습니다.

2. 입금

입금액은 제휴 브로커 {{fact:broker}}에 개설된 고객님의 트레이딩 계정으로 입금되며, {{brand}}가 아닌 브로커가 보관합니다. 최소 입금액은 {{mindep}}입니다. {{geo:in}} 이용 가능한 방법은 다음과 같습니다.

입금은 반드시 고객님 명의의 결제 수단으로 해야 합니다. 제3자의 결제는 결제 서비스 제공업체가 부과한 비용을 공제한 후 송금인에게 반환됩니다.

3. 출금

고객 영역에서 언제든지 출금 가능 잔고의 출금을 요청하실 수 있습니다. 표준 본인 확인 및 사기 방지 검사 후, 가능한 경우 입금하신 수단으로 자금이 반환되며, 요청할 때마다 새 일회용 코드가 필요합니다. 브로커는 보통 영업일 기준 1~3일 이내에 출금을 처리하며, 여기에 은행 또는 블록체인 처리 시간이 추가됩니다. 보유 중인 포지션에 묶인 자금은 해당 포지션이 청산된 후 출금 가능해집니다.

4. 유료 서비스

{{brand}}가 고급 분석 패키지 등 유료 서비스를 도입하는 경우, 결제 전에 가격과 환불 조건이 표시됩니다. 이미 전부 이용하셨거나 법률에 달리 규정된 경우를 제외하고, 구매 후 14일 이내에 유료 서비스를 취소하고 미사용 부분에 대해 환불받으실 수 있습니다.

5. 환불되지 않는 항목

• 고객님이 직접 개시했거나 운용 기준 안에서 자동매매가 개시한 거래의 손실.
• 체결된 거래에 대해 브로커가 부과하는 스프레드, 수수료 및 오버나이트 비용.
• 은행, 카드 발급사 또는 블록체인 네트워크가 부과하는 수수료.
• 입금과 출금 사이의 환율 변동으로 인한 차액.

6. 오류 및 무단 결제

결제가 이중으로 청구되었거나, 잘못 반영되었거나, 고객님의 허락 없이 이루어진 경우 발견 즉시, 늦어도 30일 이내에 알려 주십시오. 브로커 및 결제 서비스 제공업체와 함께 조사하여 확인된 오류를 바로잡습니다. 다른 사람이 계정에 접근할 수 있다고 생각되시면 즉시 비밀번호를 변경하고 고객 지원에 연락하십시오. 사기 신고 양식은 이러한 건을 처리하는 팀에 바로 전달됩니다.

7. 환불 요청 방법

1. ‘환불 요청’ 유형으로 문의 양식을 작성하시거나, 계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected]에 이메일을 보내십시오.
2. 날짜, 금액, 결제 수단 및 발생한 상황에 대한 간단한 설명을 기재하십시오.
3. 증빙 자료가 있으면 첨부하십시오(은행 거래 내역의 해당 항목 또는 트랜잭션 해시). 단, 전체 카드 번호나 비밀번호는 절대 보내지 마십시오.

영업일 기준 1일 이내에 접수를 확인하고 14일 이내에 결정하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다.

8. 지불 거절(차지백)

은행에 결제 이의를 제기하시기 전에 먼저 저희에게 연락해 주십시오. 대부분의 문제는 그렇게 하는 편이 더 빨리 해결됩니다. 지불 거절이 접수되면 해결될 때까지 계정의 출금이 일시 중지될 수 있으며, 저희는 은행이 요청하는 거래 기록을 제공합니다.

9. 본 정책의 변경

서비스나 법률이 변경되면 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 상단의 시행일이 현재 버전을 나타내며, 변경 사항은 이미 제출된 환불 요청에 영향을 미치지 않습니다.

10. 연락처

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. 이메일: [email protected]. 전화: {{fact:phone}}.