Politique de remboursement de la plateforme {{brand}}

1. Services gratuits

L'ouverture d'un compte {{brand}}, l'appel d'accompagnement, le solde d'entraînement et l'assistance sont gratuits. Comme rien n'est payé, il n'y a rien à rembourser, et vous pouvez cesser de les utiliser quand vous le souhaitez.

2. Dépôts

Les dépôts sont versés sur votre compte de trading auprès de notre courtier partenaire, {{fact:broker}}, et sont détenus par le courtier, non par {{brand}}. Le dépôt minimum est de {{mindep}}. Moyens disponibles {{geo:in}} :

Les dépôts doivent provenir d'un moyen de paiement à votre nom. Les paiements de tiers sont renvoyés à l'expéditeur, déduction faite des éventuels frais facturés par le prestataire de paiement.

3. Retraits

Vous pouvez demander à tout moment le retrait de votre solde disponible depuis l'espace client. Les fonds sont reversés, dans la mesure du possible, sur le moyen utilisé pour le dépôt, après les vérifications habituelles d'identité et anti-fraude, et chaque demande exige un nouveau code à usage unique. Le courtier traite généralement les retraits dans un délai de 1–3 jours ouvrables, auquel s'ajoute le temps nécessaire à votre banque ou à la blockchain. L'argent engagé dans des positions ouvertes devient disponible une fois ces positions clôturées.

4. Services payants

Si {{brand}} introduit un service payant, comme un pack d'analyse avancée, son prix et ses conditions de remboursement seront indiqués avant le paiement. Vous pouvez résilier un service payant dans un délai de 14 jours après l'achat et être remboursé de la partie non utilisée, sauf si vous l'avez déjà entièrement utilisé ou si la loi en dispose autrement.

5. Ce qui n'est pas remboursé

• Les pertes de trading, que les trades aient été ouverts par vous ou par l'automatisation dans le cadre de votre mandat.
• Les spreads, commissions et frais overnight appliqués par le courtier aux trades exécutés.
• Les frais facturés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou le réseau blockchain.
• Les écarts dus aux variations de change entre le dépôt et le retrait.

6. Erreurs et paiements non autorisés

Si un paiement a été prélevé deux fois, crédité par erreur ou effectué sans votre autorisation, prévenez-nous dès que vous le constatez et en tout cas dans un délai de 30 jours. Nous enquêtons avec le courtier et le prestataire de paiement et corrigeons les erreurs confirmées. Si vous pensez qu'une autre personne peut accéder à votre compte, changez votre mot de passe et contactez immédiatement l'assistance ; le formulaire de signalement de fraude est transmis directement à l'équipe qui traite ces cas.

7. Comment demander un remboursement

1. Ouvrez le formulaire de contact avec le sujet « Demande de remboursement », ou écrivez à [email protected] depuis l'adresse enregistrée sur votre compte.
2. Indiquez la date, le montant, le moyen de paiement et une brève description de ce qui s'est passé.
3. Joignez un justificatif si vous en avez un (une ligne d'un relevé bancaire ou un hash de transaction), mais jamais votre numéro de carte complet ni vos mots de passe.

Nous accusons réception dans un délai de 1 jour ouvrable et visons une décision dans un délai de 14 jours. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine.

8. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque ; la plupart des problèmes se règlent plus rapidement ainsi. Si une rétrofacturation est ouverte, les retraits sur le compte peuvent être suspendus jusqu'à son règlement, et nous fournissons à la banque les relevés de transactions qu'elle demande.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi changent. La date d'entrée en vigueur en haut de page indique la version actuelle ; les modifications n'affectent pas les demandes de remboursement déjà soumises.

10. Contact

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-mail : [email protected]. Téléphone : {{fact:phone}}.