Terugbetalingsbeleid van het {{brand}} platform

1. Gratis diensten

Een {{brand}}-account openen, het onboardinggesprek, het oefensaldo en de support zijn gratis. Omdat u er niets voor betaalt, valt er niets terug te betalen, en u kunt ermee stoppen wanneer u wilt.

2. Stortingen

Stortingen gebeuren op uw handelsaccount bij onze partnerbroker, {{fact:broker}}, en worden door de broker bewaard, niet door {{brand}}. De minimale storting bedraagt {{mindep}}. Beschikbare methoden {{geo:in}}:

Stortingen moeten komen van een betaalmethode op uw eigen naam. Betalingen van derden worden teruggestort aan de afzender, na aftrek van eventuele kosten van de betaaldienstaanbieder.

3. Opnames

U kunt op elk moment vanuit de klantenzone vragen om uw beschikbare saldo op te nemen. Het geld gaat waar mogelijk terug naar de methode waarmee u hebt gestort, na de gebruikelijke identiteits- en fraudecontroles, en elk verzoek vereist een nieuwe eenmalige code. De broker verwerkt opnames meestal binnen 1–3 werkdagen, plus de tijd die uw bank of de blockchain nodig heeft. Geld in open posities wordt beschikbaar zodra die posities gesloten zijn.

4. Betalende diensten

Als {{brand}} een betalende dienst invoert, zoals een geavanceerd analysepakket, worden de prijs en de terugbetalingsvoorwaarden getoond voordat u betaalt. U kunt een betalende dienst binnen 14 dagen na aankoop annuleren en een terugbetaling krijgen voor het ongebruikte deel, tenzij u de dienst al volledig hebt gebruikt of de wet anders bepaalt.

5. Wat niet wordt terugbetaald

• Handelsverliezen, ongeacht of de trades door u of door de automatisering binnen uw mandaat werden geopend.
• Spreads, commissies en overnachtkosten die de broker op uitgevoerde trades aanrekent.
• Kosten aangerekend door uw bank, uw kaartuitgever of het blockchainnetwerk.
• Verschillen door wisselkoersschommelingen tussen storting en opname.

6. Fouten en niet-toegestane betalingen

Werd een betaling twee keer afgeschreven, verkeerd gecrediteerd of zonder uw toestemming uitgevoerd, laat het ons dan weten zodra u het opmerkt en in elk geval binnen 30 dagen. We onderzoeken het samen met de broker en de betaaldienstaanbieder en corrigeren bevestigde fouten. Denkt u dat iemand anders toegang heeft tot uw account, wijzig dan uw wachtwoord en contacteer meteen de support; het formulier voor fraudemeldingen gaat rechtstreeks naar het team dat deze gevallen behandelt.

7. Een terugbetaling aanvragen

1. Open het contactformulier met het onderwerp "Terugbetalingsverzoek", of mail naar [email protected] vanaf het adres dat aan uw account gekoppeld is.
2. Vermeld de datum, het bedrag, de betaalmethode en een korte beschrijving van wat er gebeurd is.
3. Voeg bewijs toe als u dat hebt (een regel uit een bankafschrift of een transactiehash), maar nooit uw volledige kaartnummer of wachtwoorden.

We bevestigen de ontvangst binnen 1 werkdag en streven ernaar binnen 14 dagen te beslissen. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Chargebacks

Neem contact met ons op voordat u een betaling bij uw bank betwist; de meeste problemen worden zo sneller opgelost. Als er een chargeback wordt geopend, kunnen opnames op het account worden opgeschort tot die is afgehandeld, en bezorgen we de bank de transactiegegevens die ze opvraagt.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze diensten of de wetgeving veranderen. De ingangsdatum bovenaan toont de huidige versie; wijzigingen hebben geen invloed op terugbetalingsverzoeken die al zijn ingediend.

10. Contact

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-mail: [email protected]. Telefoon: {{fact:phone}}.