{{brand}} platforma – politika povrata

1. Besplatne usluge

Otvaranje računa {{brand}}, uvodni poziv, probni saldo i podrška su besplatni. Budući da se za njih ništa ne plaća, nema se što vratiti, a možete ih prestati koristiti kad god želite.

2. Uplate

Uplate se vrše na vaš trgovački račun kod našeg partnerskog brokera, {{fact:broker}}, i drži ih broker, a ne {{brand}}. Minimalna uplata iznosi {{mindep}}. Načini plaćanja dostupni {{geo:in}}:

Uplate moraju dolaziti s platnog instrumenta koji glasi na vaše ime. Plaćanja trećih osoba vraćaju se pošiljatelju, umanjena za troškove koje naplaćuje pružatelj platnih usluga.

3. Isplate

Isplatu raspoloživog salda možete zatražiti u bilo kojem trenutku u korisničkom području. Sredstva se, kad god je to moguće, vraćaju na način plaćanja kojim ste uplatili, nakon standardnih provjera identiteta i zaštite od prijevara, a svaki zahtjev traži novi jednokratni kod. Broker isplate obično obrađuje u roku od 1–3 radna dana, uz vrijeme potrebno vašoj banci ili blockchainu. Novac u otvorenim pozicijama postaje raspoloživ kada se te pozicije zatvore.

4. Plaćene usluge

Ako {{brand}} uvede plaćenu uslugu, primjerice paket napredne analitike, njezina cijena i uvjeti povrata bit će prikazani prije plaćanja. Plaćenu uslugu možete otkazati u roku od 14 dana od kupnje i dobiti povrat za neiskorišteni dio, osim ako ste je već u cijelosti iskoristili ili zakon ne propisuje drukčije.

5. Što se ne vraća

• Gubici od trgovanja, bez obzira na to jeste li transakcije otvorili vi ili automatizacija unutar vašeg mandata.
• Spreadovi, provizije i troškovi preko noći koje broker primjenjuje na izvršene transakcije.
• Naknade koje naplaćuje vaša banka, izdavatelj kartice ili blockchain mreža.
• Razlike nastale zbog promjena tečaja između uplate i isplate.

6. Pogreške i neovlaštena plaćanja

Ako je plaćanje naplaćeno dvaput, pogrešno knjiženo ili izvršeno bez vašeg odobrenja, javite nam čim to primijetite, a u svakom slučaju u roku od 30 dana. Slučaj istražujemo s brokerom i pružateljem platnih usluga te ispravljamo potvrđene pogreške. Ako mislite da netko drugi može pristupiti vašem računu, promijenite lozinku i odmah kontaktirajte podršku; obrazac za prijavu prijevare ide izravno timu koji rješava takve slučajeve.

7. Kako zatražiti povrat

1. Otvorite kontaktni obrazac s temom „Zahtjev za povrat” ili pošaljite e-poruku na [email protected] s adrese registrirane na vašem računu.
2. Navedite datum, iznos, način plaćanja i kratak opis onoga što se dogodilo.
3. Priložite dokaz ako ga imate (redak iz bankovnog izvoda ili hash transakcije), ali nikada puni broj kartice ili lozinke.

Primitak potvrđujemo u roku od 1 radnog dana i nastojimo odlučiti u roku od 14 dana. Odobreni povrati isplaćuju se na izvorni način plaćanja.

8. Osporavanje transakcija

Molimo kontaktirajte nas prije nego što osporite plaćanje kod svoje banke; većina se problema tako rješava brže. Ako se pokrene osporavanje, isplate s računa mogu biti obustavljene dok se ono ne riješi, a banci dostavljamo evidenciju transakcija koju zatraži.

9. Izmjene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati kada se promijene naše usluge ili zakon. Datum stupanja na snagu na vrhu označava aktualnu verziju; izmjene ne utječu na već podnesene zahtjeve za povrat.

10. Kontakt

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-pošta: [email protected]. Telefon: {{fact:phone}}.