Refusjonsregler for {{brand}}-plattformen

1. Gratistjenester

Det er gratis å åpne en {{brand}}-konto, og oppstartssamtalen, øvingssaldoen og kundeservice er også gratis. Fordi ingenting betales for dem, er det ingenting å refundere, og du kan slutte å bruke dem når du vil.

2. Innskudd

Innskudd betales inn på tradingkontoen din hos partnermegleren vår, {{fact:broker}}, og oppbevares av megleren, ikke av {{brand}}. Minsteinnskuddet er {{mindep}}. Tilgjengelige metoder {{geo:in}}:

Innskudd må komme fra en betalingsmetode i ditt eget navn. Betalinger fra tredjeparter returneres til avsenderen, minus eventuelle kostnader som betalingsleverandøren belaster.

3. Uttak

Du kan når som helst be om å ta ut tilgjengelig saldo fra kundeområdet. Midlene går så langt det er mulig tilbake til metoden du satte inn med, etter standard identitets- og antisvindelkontroller, og hver forespørsel krever en ny engangskode. Megleren behandler vanligvis uttak innen 1–3 virkedager, pluss tiden banken din eller blokkjeden trenger. Penger som er bundet i åpne posisjoner, blir tilgjengelige når posisjonene er lukket.

4. Betalte tjenester

Hvis {{brand}} innfører en betalt tjeneste, for eksempel en avansert analysepakke, vises prisen og refusjonsvilkårene før du betaler. Du kan si opp en betalt tjeneste innen 14 dager etter kjøpet og få refusjon for den ubrukte delen, med mindre du allerede har brukt den fullt ut eller loven sier noe annet.

5. Hva som ikke refunderes

• Handelstap, enten handlene ble åpnet av deg eller av automatiseringen innenfor mandatet ditt.
• Spreader, kurtasje og overnattingskostnader som megleren belaster gjennomførte handler.
• Gebyrer som belastes av banken din, kortutstederen eller blokkjedenettverket.
• Differanser som skyldes valutakursendringer mellom innskudd og uttak.

6. Feil og uautoriserte betalinger

Hvis en betaling er trukket to ganger, kreditert feil eller gjennomført uten din tillatelse, si fra til oss så snart du oppdager det og i alle tilfeller innen 30 dager. Vi undersøker saken med megleren og betalingsleverandøren og retter bekreftede feil. Hvis du tror noen andre kan komme inn på kontoen din, endre passordet og kontakt kundeservice umiddelbart; skjemaet for svindelvarsling går direkte til teamet som håndterer slike saker.

7. Slik ber du om refusjon

1. Åpne kontaktskjemaet med emnet «Refusjonsforespørsel», eller send e-post til [email protected] fra adressen som er registrert på kontoen din.
2. Oppgi dato, beløp, betalingsmetode og en kort beskrivelse av hva som skjedde.
3. Legg ved dokumentasjon hvis du har det (en linje fra et kontoutskrift eller en transaksjonshash), men aldri hele kortnummeret eller passord.

Vi bekrefter mottak innen 1 virkedag og tar sikte på å avgjøre saken innen 14 dager. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden.

8. Tilbakeføringer

Kontakt oss før du bestrider en betaling hos banken din; de fleste saker løses raskere på den måten. Hvis en tilbakeføring (chargeback) åpnes, kan uttak fra kontoen bli satt på pause til saken er avgjort, og vi gir banken transaksjonsopplysningene den ber om.

9. Endringer i disse reglene

Vi kan oppdatere disse reglene når tjenestene våre eller loven endres. Ikrafttredelsesdatoen øverst viser gjeldende versjon; endringer påvirker ikke refusjonsforespørsler som allerede er sendt inn.

10. Kontakt

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-post: [email protected]. Telefon: {{fact:phone}}.