منصة {{brand}} – سياسة الاسترداد

1. الخدمات المجانية

فتح حساب في {{brand}} ومكالمة الإعداد والرصيد التجريبي والدعم كلها مجانية. ولأنك لا تدفع مقابلها شيئًا، فلا يوجد ما يُسترد، ويمكنك التوقف عن استخدامها متى شئت.

2. الإيداعات

تُدفع الإيداعات إلى حساب التداول الخاص بك لدى وسيطنا الشريك {{fact:broker}}، ويحتفظ بها الوسيط وليس {{brand}}. الحد الأدنى للإيداع هو {{mindep}}. الوسائل المتاحة في {{geo:nom}}:

يجب أن تتم الإيداعات من وسيلة دفع باسمك. وتُعاد المدفوعات الواردة من أطراف ثالثة إلى المرسل، بعد خصم أي تكاليف يفرضها مزوّد خدمة الدفع.

3. السحوبات

يمكنك طلب سحب رصيدك المتاح في أي وقت من منطقة العميل. وتُعاد الأموال إلى الوسيلة التي أودعت بها كلما أمكن ذلك، بعد إجراءات التحقق المعتادة من الهوية ومكافحة الاحتيال، ويتطلب كل طلب رمزًا جديدًا لمرة واحدة. يعالج الوسيط السحوبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل، إضافة إلى الوقت الذي يحتاجه بنكك أو شبكة البلوك تشين. وتصبح الأموال المحجوزة في مراكز مفتوحة متاحة بعد إغلاق تلك المراكز.

4. الخدمات المدفوعة

إذا قدّمت {{brand}} خدمة مدفوعة، مثل باقة تحليلات متقدمة، فسيُعرض سعرها وشروط استردادها قبل الدفع. يمكنك إلغاء الخدمة المدفوعة خلال 14 يومًا من الشراء واسترداد قيمة الجزء غير المستخدم، ما لم تكن قد استخدمتها بالكامل أو ينص القانون على خلاف ذلك.

5. ما لا يُسترد

• خسائر التداول، سواء فتحت الصفقات بنفسك أو فتحها التداول الآلي ضمن تفويضك.
• الفروق السعرية والعمولات ورسوم التمويل الليلي التي يطبّقها الوسيط على الصفقات المنفّذة.
• الرسوم التي يفرضها بنكك أو جهة إصدار بطاقتك أو شبكة البلوك تشين.
• الفروقات الناتجة عن تغيّر أسعار الصرف بين الإيداع والسحب.

6. الأخطاء والمدفوعات غير المصرّح بها

إذا خُصمت دفعة مرتين، أو أُضيفت بشكل خاطئ، أو تمت دون إذنك، فأبلغنا فور ملاحظتك ذلك، وفي جميع الأحوال خلال 30 يومًا. نحقق في الأمر مع الوسيط ومزوّد خدمة الدفع ونصحّح الأخطاء المؤكدة. وإذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر يستطيع الدخول إلى حسابك، فغيّر كلمة المرور وتواصل مع الدعم فورًا، إذ يصل نموذج الإبلاغ عن الاحتيال مباشرةً إلى الفريق المختص بهذه الحالات.

7. كيف تطلب الاسترداد

1. افتح نموذج التواصل مع اختيار موضوع «طلب استرداد»، أو راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
2. اذكر التاريخ والمبلغ ووسيلة الدفع ووصفًا موجزًا لما حدث.
3. أرفق إثباتًا إن وُجد (سطر من كشف الحساب البنكي أو رمز المعاملة hash)، ولكن لا ترسل أبدًا رقم بطاقتك كاملًا أو كلمات المرور.

نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد ونسعى إلى اتخاذ القرار خلال 14 يومًا. وتُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

8. استرجاع المدفوعات

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي دفعة لدى بنكك، فمعظم المشكلات تُحل بهذه الطريقة بشكل أسرع. وإذا فُتح طلب استرجاع، فقد تُعلَّق السحوبات من الحساب إلى حين تسويته، ونقدّم للبنك سجلات المعاملات التي يطلبها.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القانون. ويوضّح تاريخ السريان في الأعلى النسخة الحالية، ولا تؤثر التغييرات في طلبات الاسترداد المقدَّمة مسبقًا.

10. التواصل

{{fact:entity}}، {{fact:address}}. البريد الإلكتروني: [email protected]. الهاتف: {{fact:phone}}.