Patakaran sa Refund ng {{brand}} platform

1. Mga libreng serbisyo

Libre ang pagbubukas ng {{brand}} account, ang onboarding call, ang practice balance at ang suporta. Dahil walang binabayaran para sa mga ito, walang ire-refund, at puwede mong itigil ang paggamit ng mga ito kahit kailan mo gusto.

2. Mga deposito

Ibinabayad ang mga deposito sa iyong trading account sa aming partner broker, ang {{fact:broker}}, at hawak ito ng broker, hindi ng {{brand}}. Ang minimum na deposito ay {{mindep}}. Mga paraang available sa {{geo:nom}}:

Dapat manggaling ang mga deposito sa paraan ng pagbabayad na nakapangalan sa iyo. Ibinabalik sa nagpadala ang mga bayad mula sa third party, bawas ang anumang gastos na sinisingil ng payment provider.

3. Mga withdrawal

Puwede kang humiling na i-withdraw ang iyong available na balance anumang oras mula sa client area. Ibinabalik ang pondo sa paraang ginamit mo sa pagdeposito hangga't maaari, pagkatapos ng karaniwang pag-verify ng pagkakakilanlan at anti-fraud check, at bawat request ay nangangailangan ng bagong one-time code. Karaniwang pinoproseso ng broker ang mga withdrawal sa loob ng 1–3 araw ng trabaho, dagdag ang oras na kailangan ng iyong bangko o ng blockchain. Nagiging available ang perang nasa mga bukas na posisyon kapag naisara na ang mga posisyong iyon.

4. Mga bayad na serbisyo

Kung magpapakilala ang {{brand}} ng bayad na serbisyo, gaya ng advanced analytics package, ipapakita ang presyo at mga kondisyon ng refund nito bago ka magbayad. Puwede mong kanselahin ang isang bayad na serbisyo sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili at makatanggap ng refund para sa hindi nagamit na bahagi, maliban kung nagamit mo na ito nang buo o iba ang sinasabi ng batas.

5. Ano ang hindi nire-refund

• Mga lugi sa trading, ikaw man ang nagbukas ng mga trade o ang automation sa loob ng iyong mandate.
• Mga spread, commission at overnight charge na ipinapataw ng broker sa mga naisagawang trade.
• Mga fee na sinisingil ng iyong bangko, card issuer o ng blockchain network.
• Mga pagkakaibang dulot ng paggalaw ng exchange rate sa pagitan ng deposito at withdrawal.

6. Mga error at hindi awtorisadong bayad

Kung dalawang beses na nakaltas ang isang bayad, mali ang pagka-credit o ginawa nang wala kang pahintulot, sabihan kami agad pagkapansin mo at sa anumang kaso sa loob ng 30 araw. Iniimbestigahan namin ito kasama ang broker at ang payment provider at itinatama ang mga kumpirmadong error. Kung sa tingin mo ay may ibang nakakapasok sa iyong account, palitan ang iyong password at kontakin agad ang suporta; diretsong napupunta ang fraud report form sa team na humahawak ng mga ganitong kaso.

7. Paano humiling ng refund

1. Buksan ang contact form na may paksang "Request sa refund", o mag-email sa [email protected] mula sa address na nakarehistro sa iyong account.
2. Ibigay ang petsa, halaga, paraan ng pagbabayad at maikling paglalarawan ng nangyari.
3. Magdagdag ng patunay kung mayroon ka (isang linya mula sa bank statement o isang transaction hash), pero huwag kailanman ang buong numero ng card o mga password.

Kinukumpirma namin ang pagkatanggap sa loob ng 1 araw ng trabaho at sinisikap naming magpasya sa loob ng 14 na araw. Ibinabayad ang mga naaprubahang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad.

8. Mga chargeback

Pakikontak muna kami bago i-dispute ang isang bayad sa iyong bangko; mas mabilis maresolba ang karamihan ng isyu sa ganitong paraan. Kung magbubukas ng chargeback, maaaring ihinto muna ang mga withdrawal sa account hanggang maayos ito, at ibinibigay namin sa bangko ang mga record ng transaksiyong hinihingi nito.

9. Mga pagbabago sa patakarang ito

Maaari naming i-update ang patakarang ito kapag nagbago ang aming mga serbisyo o ang batas. Ipinapakita ng petsa ng bisa sa itaas ang kasalukuyang bersiyon; hindi naaapektuhan ng mga pagbabago ang mga request sa refund na naisumite na.

10. Kontak

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. Email: [email protected]. Telepono: {{fact:phone}}.