Política de Reembolso da plataforma {{brand}}

1. Serviços gratuitos

A abertura de conta na {{brand}}, a ligação de onboarding, o saldo de treino e o suporte são gratuitos. Como nada é pago por eles, não há o que reembolsar, e você pode parar de usá-los quando quiser.

2. Depósitos

Os depósitos são feitos na sua conta de negociação na nossa corretora parceira, {{fact:broker}}, e ficam sob a guarda da corretora, não da {{brand}}. O depósito mínimo é de {{mindep}}. Métodos disponíveis {{geo:in}}:

Os depósitos devem vir de um meio de pagamento em seu próprio nome. Pagamentos de terceiros são devolvidos ao remetente, descontados os custos cobrados pelo provedor de pagamento.

3. Saques

Você pode solicitar o saque do seu saldo disponível a qualquer momento na área do cliente. Os recursos voltam para o método usado no depósito sempre que possível, após as verificações padrão de identidade e antifraude, e cada solicitação exige um novo código de uso único. A corretora normalmente processa os saques em até 1–3 dias úteis, mais o prazo de que seu banco ou a blockchain precisar. O dinheiro alocado em posições abertas fica disponível quando essas posições são encerradas.

4. Serviços pagos

Se a {{brand}} lançar um serviço pago, como um pacote de análises avançadas, o preço e as condições de reembolso serão exibidos antes do pagamento. Você pode cancelar um serviço pago em até 14 dias após a compra e receber o reembolso da parte não utilizada, a menos que já o tenha usado integralmente ou que a lei disponha de outra forma.

5. O que não é reembolsado

• Perdas em operações, sejam elas abertas por você ou pela automação dentro do seu mandato.
• Spreads, comissões e custos overnight aplicados pela corretora às operações executadas.
• Tarifas cobradas pelo seu banco, pelo emissor do cartão ou pela rede blockchain.
• Diferenças causadas pela variação cambial entre o depósito e o saque.

6. Erros e pagamentos não autorizados

Se um pagamento foi cobrado em duplicidade, creditado incorretamente ou feito sem sua autorização, avise-nos assim que perceber e, em qualquer caso, em até 30 dias. Investigamos com a corretora e o provedor de pagamento e corrigimos os erros confirmados. Se você acha que outra pessoa pode acessar sua conta, altere sua senha e fale com o suporte imediatamente; o formulário de denúncia de fraude vai direto para a equipe que cuida desses casos.

7. Como pedir reembolso

1. Abra o formulário de contato com o assunto "Pedido de reembolso" ou envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado na sua conta.
2. Informe a data, o valor, o meio de pagamento e uma breve descrição do que aconteceu.
3. Anexe comprovantes, se tiver (uma linha do extrato bancário ou um hash de transação), mas nunca o número completo do cartão ou senhas.

Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil e buscamos decidir em até 14 dias. Os reembolsos aprovados são pagos no meio de pagamento original.

8. Chargebacks

Fale conosco antes de contestar um pagamento com o seu banco; a maioria dos problemas é resolvida mais rápido assim. Se um chargeback for aberto, os saques da conta podem ser suspensos até a conclusão, e fornecemos ao banco os registros de transação que ele solicitar.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando nossos serviços ou a lei mudarem. A data de vigência no topo indica a versão atual; as alterações não afetam pedidos de reembolso já enviados.

10. Contato

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-mail: [email protected]. Telefone: {{fact:phone}}.