Politika vračil – platforma {{brand}}

1. Brezplačne storitve

Odprtje računa {{brand}}, uvodni klic, vadbeno stanje in podpora so brezplačni. Ker zanje nič ne plačate, ni ničesar za vračilo, uporabo pa lahko prekinete, kadar koli želite.

2. Pologi

Pologi se vplačajo na vaš trgovalni račun pri našem partnerskem posredniku {{fact:broker}} in jih hrani posrednik, ne {{brand}}. Najnižji polog je {{mindep}}. Metode, ki so na voljo {{geo:in}}:

Pologi morajo priti s plačilnega sredstva na vaše ime. Plačila tretjih oseb se vrnejo pošiljatelju, zmanjšana za morebitne stroške ponudnika plačilnih storitev.

3. Dvigi

Dvig razpoložljivega stanja lahko kadar koli zahtevate v območju za stranke. Sredstva se po standardnem preverjanju identitete in preprečevanju goljufij vrnejo na metodo, s katero ste jih vplačali, kadar je to mogoče, vsaka zahteva pa potrebuje novo enkratno kodo. Posrednik dvige običajno obdela v 1–3 delovnih dneh, dodati pa je treba še čas, ki ga potrebuje vaša banka ali veriga blokov. Denar v odprtih pozicijah postane razpoložljiv, ko se te pozicije zaprejo.

4. Plačljive storitve

Če {{brand}} uvede plačljivo storitev, na primer paket napredne analitike, bodo njena cena in pogoji vračila prikazani, preden plačate. Plačljivo storitev lahko prekličete v 14 dneh od nakupa in prejmete vračilo za neporabljeni del, razen če ste jo že v celoti porabili ali zakon določa drugače.

5. Kaj se ne vrača

• Izgube pri trgovanju, ne glede na to, ali ste posle odprli vi ali avtomatizacija znotraj vašega mandata.
• Razponi, provizije in stroški čez noč, ki jih posrednik zaračuna za izvršene posle.
• Provizije, ki jih zaračunajo vaša banka, izdajatelj kartice ali omrežje verige blokov.
• Razlike zaradi gibanja deviznih tečajev med pologom in dvigom.

6. Napake in nepooblaščena plačila

Če je bilo plačilo bremenjeno dvakrat, napačno knjiženo ali izvedeno brez vašega dovoljenja, nam to sporočite takoj, ko opazite, v vsakem primeru pa v 30 dneh. Zadevo raziščemo s posrednikom in ponudnikom plačilnih storitev ter potrjene napake odpravimo. Če menite, da lahko nekdo drug dostopa do vašega računa, takoj spremenite geslo in kontaktirajte podporo; obrazec za prijavo goljufije gre neposredno ekipi, ki obravnava take primere.

7. Kako zahtevate vračilo

1. Odprite kontaktni obrazec s temo »Zahteva za vračilo« ali pišite na [email protected] z naslova, registriranega za vaš račun.
2. Navedite datum, znesek, plačilno metodo in kratek opis dogodka.
3. Priložite dokazilo, če ga imate (vrstico iz bančnega izpiska ali zgoščeno vrednost transakcije), nikoli pa celotne številke kartice ali gesel.

Prejem potrdimo v 1 delovnem dnevu, odločiti pa si prizadevamo v 14 dneh. Odobrena vračila se nakažejo na prvotno plačilno metodo.

8. Izpodbijanje plačil

Preden plačilo izpodbijate pri svoji banki, nas kontaktirajte; večina težav se tako reši hitreje. Če je izpodbijanje plačila sproženo, so lahko dvigi z računa začasno ustavljeni, dokler zadeva ni rešena, banki pa posredujemo evidence transakcij, ki jih zahteva.

9. Spremembe te politike

To politiko lahko posodobimo, ko se spremenijo naše storitve ali zakonodaja. Datum veljavnosti na vrhu kaže trenutno različico; spremembe ne vplivajo na že oddane zahteve za vračilo.

10. Kontakt

{{fact:entity}}, {{fact:address}}. E-pošta: [email protected]. Telefon: {{fact:phone}}.